最近，一条来自山东省烟台市毓璜顶医院的短信，让烟台招远市道西村村民吴新荣颇感意外——

“您好，我院现开展门诊预交金清退工作，您的诊疗卡内尚有余额，请及时提取到银行卡内……”吴新荣这才想起，2019年自己曾带亲属到这家医院就医，当时预存了一笔钱。治疗结束，这笔钱也被遗忘。

“要不是医院主动提醒，这钱就石沉大海了。”吴新荣根据提示，通过手机小程序操作“卡余额提现”，没过多久，退款就打到了自己的银行卡上。

自2025年3月起，全国所有公立医疗机构取消门诊预交金，采用微信、支付宝等新结算渠道。以前患者医院账户里没用完的预交金，就成了历史遗留的存量资金。烟台一家医院工作人员坦言：“时过境迁，情况多样，患者联系方式变更、就诊卡遗失……要精准找到当年的患者逐一核对退款，难度不小。”久而久之，这笔关乎群众切身利益的资金就在各家医院账上闲置了。

转机，源于一场刀刃向内的集中整治——

深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，烟台市严格对标对表，运用12345政务服务便民热线、网络平台留言、调查走访等方式收集群众意见，门诊预交金退款难题显现出来。

“多年前交的门诊预交金没用完，这笔钱还能不能退？找谁退？怎么退？”一次，烟台市卫生健康委工作人员在调研时，有群众提出疑问。对此，烟台市委市政府态度坚决：立查立改，即知即改!

烟台市卫生健康委牵头，联合财政、医保、公安、大数据、总工会、残联等部门，共同对各级各类公立医疗机构的历史存量门诊预交金进行深入调查摸底，找出退款面临的难点，集中部署实施清退工作。

整改方案很快落地：烟台市各公立医疗机构通过微信公众号、电话通信等多种渠道，广泛宣传门诊预交金清退政策与流程，向预留手机号的患者发送短信提醒；在门诊开设专门退款窗口，方便患者通过身份证、就诊卡现场办理；有条件的医疗机构开发建设线上自助退款系统，会同银联、大数据局、公安局等部门和组织开展信息数据比对，实现人不到院也能安全退款。

“目前，烟台市各公立医疗机构通过多种方式主动联系患者及患者家属200多万人次，已清退门诊预交金1.07亿元。”烟台市卫生健康委财审科科长毕建涛介绍。

烟台市卫生健康委还联合相关部门出台办法，细化了门诊预交金清退、特殊情形备案以及由于客观原因无法清退的处置措施等全流程工作规范。

“群众利益无小事。只要敞开大门倾听民声，敢于向顽瘴痼疾动真碰硬，再难的问题也能找到解法。”烟台市委组织部分管日常工作的副部长邵玉明说。

如今，烟台市已梳理出群众反映强烈的物业管理、消费者维权等九大类突出问题，集中力量整改整治，让群众切实感受到身边的变化。

《 人民日报 》( 2025年08月05日 04 版)