日前，湖北省武汉市市民章女士通过12345市民服务热线反映汉阳区的民警吴某以帮其找回丢失机动车为由收取钱财。该区纪委监委派出第三纪检监察组随即开展核查，发现吴某私自查询异地车辆信息，违规收受群众财物，给予其党内严重警告处分。同时，该区纪委监委督促吴某所在单位责令将其收取的钱款悉数退回，并对该单位全体民警开展警示教育。

武汉市纪委监委立足职责定位，把12345市民服务热线作为了解社情民意的重要“晴雨表”，建立信息共享、问题联办、协同监督机制。通过承办单位具体落实、相关部门协同配合、纪检监察机关跟进监督的工作模式，推动解决了一批群众急难愁盼问题，把群众“诉求清单”变成“满意清单”。

“接到群众投诉后，12345市民服务热线办公室对投诉内容进行研判分析和派件分流，将相关问题转至市纪委监委信访室。市纪委监委信访室根据投诉内容分类处理，明确责任部门进行转办。全市纪检监察机关紧盯问题办理质量、办理效率、群众满意度等内容跟进监督办理情况，督促职能部门进一步转作风、提效能、优服务。”武汉市纪委监委相关负责同志介绍。

教育、医疗、水电气、交通……12345市民服务热线背后的民生诉求千头万绪。武汉市纪委监委定期对市民投诉反映情况开展分析研判，重点盯住群众反映强烈、重复投诉多的领域，既督促解决问题，也深挖背后干部作风和履职尽责问题。对于失职渎职、推诿扯皮、敷衍塞责的干部，该市纪检监察机关予以严肃处理，并对问题暴露的风险隐患提出针对性工作建议，督促有关部门查找漏洞不足、完善制度机制。(记者 方圆 通讯员 汪甦)