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零物业费还分红！这些小区自治成功的秘密，就在于业主有这些特质

曾经脏乱差的小区，如今环境整洁、邻里和谐，甚至还能给业主发红包——这一切都源于小区业主自身素质的提升和共同努力。

在合肥瑶海区的安庆开发楼小区，72户居民通过自治管理不仅实现了“零物业费”，还将公共收益转化为真金白银的分红。这个建于1997年的小区，曾因长期缺乏物业管理陷入困境。

面对物业公司“规模太小不划算”的拒绝，居民们走上了一条独特的自治路径。

同样在安徽省天长市馨悦花园小区，业主自治不仅让物业费降至市场价的六成左右，收缴率达到惊人的99.3%，还完成了12项“微改造”项目。

这些小区自治成功的背后，业主群体都展现出了一些共同的素质特质。

01 主人翁意识：从“旁观者”到“当家人”的转变

小区自治成功的第一要素是业主具有强的主人翁意识。在安庆开发楼小区，居民们从“被管理者”转变为“治理主角”，用“一平方一毛”的卫生费和“首辆车20元”的停车费，创造了远超传统物业的管理效能。

潜江名筑仕嘉小区的成功蝶变，同样源于业主们态度的转变。业主们从“各扫门前雪”转变为“共弹协奏曲”，积极参与小区事务。

自治机制激发了居民的共治热情。在天长市馨悦花园小区，别墅区晾衣架改造方案经业委会公示、党支部审核后，109户业主3天内便筹齐资金。通过“业主议事角”征集建议，经楼栋代表投票表决，监控系统升级、健身器材维护等事项得以顺利推进。

02 规则意识：法治精神成为社区治理基石

成功的自治小区业主们都有很强的规则意识和法治精神。名筑仕嘉小区为业委会成员配发《宪法》《民法典》等书籍，坚持每月集中学习，组建“三官一律”法律顾问团，每月开展法治讲堂。

三年来，该小区依法化解装修纠纷、遛狗伤人等矛盾20余起，调解成功率保持100%。

“以前遇到事就想吵，现在才知道法律能把道理说清楚。”名筑仕嘉小区业主刘先生在经历一次纠纷后感慨道。这种法治意识的普及，使小区从“拳头说理”转变为“依法维权”。

透明的管理制度是取信于民的关键。安庆开发楼小区的业委会将《自治管理方案》张贴公示，明确费用收取标准和用途，实行财务“三公开”制度，连更换灯泡的费用都记录得清清楚楚。

03 参与意愿：付出时间和精力共建家园

小区自治需要业主们愿意付出时间和精力参与公共事务。在安庆开发楼小区，5名热心业主组成业委会，退休工程师义务维修水电，志愿者轮值打扫公共区域。

潜江名筑仕嘉小区设立了每周一为“群众接待日”，业委会成员轮流值班；设置2个意见箱、8处公示栏、10个微信群，织成“民意网”，几年来处理来访50余起，上门调解30余次。

重庆开州区文峰街道富厚社区创新运用“线上+线下”双网格机制。网格员通过微信群、社区APP等平台实时捕捉居民需求，线下开展精准走访，形成“24小时云议事+敲门行动”的立体化服务模式。

04 专业技能与学习能力：现代社区治理需要专业知识

成功的自治小区往往有一些具备专业技能的业主愿意贡献自己的力量。在静安区芷江西路街道城上城小区，业主服务中心创新推出“一站三室”模式，其中“法律法规工作室”依托法律专家团队，构建“培训+咨询+指导”全链条法律服务体系。

长白新村街道内江大楼居民区拥有一支素质优良、本领过硬的业委会“精英”团队，还有助力队伍涵盖基建规划、电气制动、房屋修缮、艺术设计等多个领域的特色“助力团”。

这些具备专业技能的业主热心社区公益，为社区的日常维修、老旧社区改造和大型公益活动提供有力支持。

学习能力同样重要。成功的自治小区业主们能够不断学习新知识、新技能，适应现代社区治理的需求。十三师黄田农场全鑫社区积极应用“互联网+”治理模式，通过“翼呼百应”群呼平台发布信息，并将事务决策流程和结果推送至居民手机。

05 互助精神：德治为小区自治注入温情

成功的自治小区离不开业主们的互助精神和邻里情怀。名筑仕嘉小区发起“道德积分银行”，让志愿服务、邻里互助有了“看得见的回报”。业委会成员连续三年自费慰问困难家庭，让独居老人感受到家人般的温暖。

在天长市馨悦花园小区，物业办公室的“服务之星”公示栏里，水电工赵师傅的照片下贴满便签条：“凌晨抢修爆裂水管、帮独居老人更换开关……”保安老李的笔记本记录着帮忘带钥匙的业主保管快递、送突发晕眩的老人就医等温暖事迹。

“现在大家见面都打招呼，亲得像一家人。”馨悦花园小区的保安老李笑着说。这种互助精神让小区从“各不相干”变为“守望相助”，成为了真正的“熟人社区”。

傍晚时分，天长市馨悦花园小区的议事亭里，居民们细数自治带来的变化。“省下的物业费给孩子报了围棋班！”棋牌室里，两位老人对弈时笑谈道。

健身广场上，妈妈们指着新保养的健身器材点赞；篮球架下，青年们挥汗如雨。这些普通而温馨的场景，正是小区自治成功最生动的体现。

从“各扫门前雪”到“共护一片天”，居民们用参与和互助书写着社区治理的新篇章。当业主具备主人翁意识、规则意识、参与意愿、专业能力和互助精神时，小区自治的成功就不再是遥不可及的梦想。