“软件行业难道要被 AI 浪潮抛弃吗？”

文/盈掬

编/云舒

在AI智能体快速渗透的今天，传统软件行业正面临前所未有的生存挑战。从功能折叠化到用户期望攀升，软件企业如何在智能化浪潮中找到新的发展方向？

全球知名SaaS企业Zoho，凭借其在AI智能体领域的前瞻性布局，为行业提供了一个值得借鉴的成功范例。通过构建无代码流程自动化、场景化定制和生态协同的完整AI智能体生态系统，Zoho重新定义了软件行业的规则。本文将深入剖析Zoho的AI战略布局及其对行业的启示，探讨软件企业如何在AI时代实现从“卖工具”到“卖结果”的价值链重构，拥抱智能化、自动化的未来。

01 行业困局：AI浪潮下的生存焦虑

从智能语音助手到自动驾驶系统，从智能客服机器人到个性化推荐引擎，AI智能体正广泛融入各类软件应用，为用户带来更便捷、高效、更智能的体验。

随着AI智能体技术的快速渗透，传统软件行业正面临前所未有的生存挑战，面临着功能折叠化、产品同质化、用户期待攀升但中小企业转型困难的生存困境。AI平台通过自然语言交互直接完成任务，用户无需再依赖复杂的应用程序，传统软件的工具属性被折叠。在功能被折叠的情况下，市场竞争加剧，产品功能趋同，企业难以在同质化的市场现况中通过单一功能创新突围。除此之外，AI技术还带来了用户期望的攀升，消费者对软件的智能化、场景化需求激增，传统开发模式难以满足实时响应和动态优化的期待。在这样亟待数字化转型的行业要求下，中小企业显得“有心无力”，其数字化转型预算有限，但定制化开发和后期维护成本居高不下，形成资源错配困境。

作为全球知名的SaaS企业，Zoho凭借其独特的发展战略和产品优势，已在市场中占据了一席之地。面对AI智能化时代的冲击，Zoho采取了哪些应对措施呢？又给软件探索出了什么出路呢？

02 技术前瞻：Zoho的AI智能体战略布局

在行业寒冬中，Zoho凭借对技术趋势的敏锐洞察，成为全球SaaS领域率先布局AI智能体的企业之一。

Zoho于2025年推出的Zia Agents、Agent Studio和Agent Marketplace，构建了完整的AI智能体生态系统。以Zoho CRM为例，企业无需代码开发，即可通过Zia Agents实现CRM系统的主动判断、主动决策和主动执行，显著降低技术门槛；Agent Studio支持企业根据业务需求创建专属AI代理，具备场景化定制功能，打破通用工具的局限性；Agent Marketplace汇聚全球开发者资源，客户可按需采购行业解决方案，实现"即插即用"的智能化升级。

而Zoho的AI智能体战略布局得以成功的基础是“AI底层能力+丰富的产品矩阵”，涵盖了企业运营的多个关键环节。从客户关系管理领域的Zoho CRM，到企业邮箱服务Zoho Mail，再到办公套件Zoho Workplace、项目管理工具Zoho Projects等，这些产品与AI智能体生态系统相辅相成，为企业打造了一站式的数字化办公和管理平台。

Zoho的AI智能体战略布局不仅展示了其在技术创新方面的领先地位，也为传统软件企业数字化转型提供了宝贵的借鉴。通过Zia Agents、Agent Studio和Agent Marketplace，Zoho正在重新定义软件行业的规则，推动企业向智能化、自动化的方向发展。

03 服务策略：全周期支持，本地化深耕

除了在高端市场份额稳步增长，中小企业也是Zoho重点关注的客户群体。中小企业在数字化转型过程中，往往面临着技术力量薄弱、预算有限等问题。针对这一特点，Zoho提供了一套快速响应和全周期的服务支持体系。从客户咨询、产品试用、购买决策到售后维护，Zoho都配备了专业的服务团队，确保在每个环节都能够及时为客户解决问题。这种全周期的服务支持体系，有效满足了中小企业的实际需求，让中小企业在享受高品质软件服务的同时，无需担心技术和维护方面的难题，从而更加专注于自身的核心业务发展。

与一些本土化厂商设置起购数量限制不同，Zoho采取了更加灵活和包容的销售策略，不设起购数量限制。这意味着即使是规模较小的企业，也能够以较低的成本使用Zoho的产品，获取数字化转型的助力，这种策略使得Zoho能够覆盖广泛的客户群体。

如今Zoho还专注垂直领域，构建中国行业SaaS。垂直SaaS主要指针对特定行业需求定制的服务。数据显示，‌2023年全球垂直SaaS市场的销售额达到了911.9亿美元‌，预计到2030年将达到2347.3亿美元，年复合增长率为16.3%‌。

Zoho垂直SaaS的实现方式，主要依托自身能力加伙伴共创，共同为客户提供服务。通过联合行业生态中的不同参与者，共同开发行业专属解决方案，并以互补能力为客户提供端到端的服务。共创模式的核心价值在于，在企业降本增效的基础上，打通“最后一公里”，企业无需对接多个供应商，就可以在Zoho一个平台上获取所需的服务。由于渠道关系网络的发达，即使是下沉地区的客户，Zoho也有能力覆盖。通过这种模式，Zoho将行业知识、技术能力、服务资源标准化和模块化，以更低的成本，更高的效率满足客户复杂需求，更好地满足了Zoho所面向的中小企业的需求。

04 市场挑战：竞争激烈，拓展不易

在中国市场，Zoho面临着私有化部署的需求和挑战。随着国内企业对数据安全和隐私保护的重视程度不断提高，越来越多的企业尤其是大型企业和对数据敏感的行业，更倾向于选择私有化部署的软件解决方案。

近年来，Zoho通过加强与国内云服务提供商的合作，借助其在国内的基础设施和云计算服务能力，优化私有化部署方案，降低成本的同时提升部署效率和稳定性。同时，Zoho也在不断加强本地化技术研发和售后服务团队建设，提高对国内客户需求的响应速度和问题解决能力，努力克服在中国市场私有化部署面临的挑战。

在全球范围内，Zoho在中东、南非等新兴市场也面临着合规等挑战。不同国家和地区的法律法规、数据保护政策以及行业标准各不相同，这要求Zoho必须深入了解并严格遵守当地的相关规定，确保产品和服务的合法合规性。

为了契合企业海外发展的监管要求与运营需求，Zoho在中国、美国、欧洲、中东、拉美等地设置了十六大数据中心，中国出海企业可选择将数据存储在目标市场附近，确保低延迟访问及当地数据驻留法规。在国际认证与标准方面，也通过了ISO 27001、ISO 27701、GDPR、CCPA、CSA等多项监管准则，降低企业合规审计成本。

对于挣扎中的国内软件企业，Zoho的成功路径提供了关键启示：跟上AI发展步伐，重构产品逻辑、服务策略和市场规划，才能在行业洗牌中占据主动。

Zoho的实践也表明，AI智能体不仅是技术升级，更是行业规则的重构。未来软件行业可能迎来从“代码驱动”转向“意图驱动”的开发方式变革，软件将进化为理解用户需求的智能伙伴；从“卖工具”转向“卖结果”的价值链重构，通过智能体交付业务价值而非功能模块；以及生态协同的进化，企业无需对接多个供应商，即可在统一平台上完成全场景数字化转型。

随着AI技术的不断进步和应用场景的进一步拓展，软件企业只有不断创新和适应变化，才能在AI智能体时代实现长远发展，为用户提供更加智能、高效、便捷的软件产品和服务，推动整个软件行业向更高水平迈进。