根据消费者情报研究合作伙伴 (CIRP) 的最新数据，尽管 89% 的用户在升级时仍会继续使用该公司的产品，但这一比例低于 2021 年的 94% 的高点。苹果 iPhone 用户忠诚度不如以往。新数据显示，89% 的用户在升级手机时会购买另一部 iPhone。这个被称为忠诚度率的数据衡量的是用户坚持使用同一品牌的频率。

这听起来对苹果而言或许令人担忧，但如果缺乏更多信息，很难称之为有意义的转变。CIRP 并未公布其样本量或误差幅度，而且三年内五个点的下降并不一定表明存在某种模式。

在包括苹果和三星在内的客户保留率平均远低于 70% 的行业中，尽管出现了所谓的下滑，但苹果仍然处于领先地位。

与此同时，三星正在取得进展，或者至少正在留住更多用户。据报道，其客户留存率已攀升至约77%，尽管该数据在最新的CIRP摘要中也缺乏透明的来源。

LG 于 2021 年退出美国智能手机市场，Android 竞争对手数量也随之减少，三星从中受益。由于主流品牌的竞争越来越少，三星已成为许多 Android 用户的默认选择，但未必是最受欢迎的品牌。

苹果的忠诚度仍然是业内最高的，从94%降至89%就意味着真正陷入困境的说法值得怀疑。CIRP的数据反映了截至2024年3月的12个月的趋势，基于未指定的调查方法。造成“下降”的最大因素很可能是统计噪音。但这也与价格上涨和升级动力减弱相吻合。

智能手机忠诚度：每年三月末再次购买同一品牌手机的用户百分比。图片来源：CIRP

iPhone 16 Pro起售价 999 美元，许多用户持有这款手机的时间更长。这或许并非反映品牌忠诚度的下降，而是经济因素的演变。

一些分析师还指出，苹果在iOS 18中采用 RCS 消息传递技术，可能会弱化生态系统锁定的局面。该标准支持 iPhone 和 Android 用户使用高分辨率媒体、已读回执和输入指示器等功能。

三星忠诚度的提升或许更多地反映了竞争的减弱，而非消费者热情的重燃。随着LG的退出，以及Google和摩托罗拉等品牌在市场上的份额越来越小，三星往往不战而胜。

凭借极具竞争力的硬件配置和积极的以旧换新政策，中端 Galaxy A 系列在注重成本的消费者中表现良好。但这些用户是真正的忠实用户，还是仅仅坚持使用熟悉的产品，目前尚不清楚。

由于 CIRP 不提供更多细节，我们很难知道三星的忠诚度增长有多少是自然而然的，有多少是偶然的。

由于iPhone 17系列预计将于 2025 年下半年上市，苹果将面临升级周期放缓、家庭预算收紧以及监管变化（尤其是在欧洲）的局面。《数字市场法案》已迫使该公司公开其应用商店政策，未来可能还会出台进一步的互操作性要求。

尽管外界猜测纷纷，但苹果的用户群并没有明显下滑的迹象。89% 的忠诚度仍然遥遥领先于其他竞争对手。

如果发生了转变，那也只是极其微小的转变。